Políticas de cambio

Diseño y confección 100% colombiano

Mi cesta

Mini carrito

Políticas de cambio

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Cambiar o devolver un artículo no podría ser más fácil. Pruebe su compra en la comodidad de su hogar y háganos saber de inmediato si desea un tamaño diferente o un reembolso.

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de web www.vergaracollection.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de máximo 15 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacer cualquier cambio o devolución el cliente debe presentar la factura de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Vergara Collection. También es indispensable que el producto esté nuevo, sin uso y con las etiquetas originales puestas. No se efectúan cambios ni devoluciones de ropa interior o de productos que estén en descuento.

¿Necesita cambiar su producto?

Cambiar un producto no tiene costo, aunque si se encuentra fuera de Colombia, aplican impuestos y aranceles. Si el cliente desea probar otro estilo, simplemente lo debe devolver para obtener un reembolso del crédito de la tienda y comprar el nuevo artículo por separado. Para obtener el reembolso total es indispensable que el producto esté nuevo, sin uso y con las etiquetas originales puestas.

Para garantizar que su devolución esté cubierta por nuestra política de devoluciones gratuitas y nos llegue de inmediato, los artículos deben devolverse desde el mismo país al que fueron entregados. Los pedidos devueltos desde un destino diferente pueden incurrir en cargos adicionales o ser retrasados por la aduana. Vergara Collection no se hace responsable de la pérdida de productos devueltos por el cliente.

¿Qué debe hacer para solicitar el cambio o devolución de la prenda?

  • Verificar y probar la prenda o mercancía en cuanto la reciba de la transportadora. El cliente debe avisar a Vergara Collection de la inconformidad con el producto máximo en los siguientes 15 días hábiles. Es necesario que el cliente escriba un correo a [email protected] donde especifique su nombre, número de orden, día que recibió la mercancía, teléfono de contacto, descripción de la prenda y cuál es su inconformidad con el producto (debe adjuntar fotos en caso que la inconformidad sea un problema de calidad). Vergara Collection debe enviar respuesta en los próximos 3 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
  • El cliente debe informarnos por correo cuando haya enviado devuelta el producto con la guía correspondiente.
  • El proceso de reembolso del dinero se llevará a cabo una vez Vergara Collection haya recibido el producto devuelto y se hayan hecho las verificaciones mencionadas en las políticas de devoluciones.
  • El cliente debe tener en cuenta que los reembolsos pueden demorar hasta 20 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pagos.
  • En caso que el cambio requerido sea solo por talla u otro producto no se hará ningún reembolso y Vergara Collection procederá a hacer el envío de la mercancía nuevamente sin costo alguno.
  • En caso que el cliente desee hacer el cambio por un producto de mayor valor, debe cancelar la diferencia para poder efectuar el envío de la mercancía de nuevo.
  • El proceso de devolución de la mercancía no debe tardar más de 25 días hábiles desde la recepción del pedido. El costo del envío al cliente en caso de cambios será asumido por Vergara Collection, pero solo aplica para el primer cambio de la misma orden.

 

Todos los cambios de mercancía están sujetos a la disponibilidad en la tienda. Vergara Collection no se compromete a tener disponible la referencia o talla por la cual el cliente desea realizar el cambio.

Ofrecemos una política de devoluciones flexible para facilitar aún más su experiencia de compra en línea. Supervisamos la cantidad de devoluciones realizadas por los clientes y las devoluciones continuas en incumplimiento de nuestros términos y condiciones se marcarán y pueden, a nuestra discreción, llevar al cierre de su cuenta en Vergara Collection o rechazar pedidos futuros. Si esto se aplica a su cuenta, nos pondremos en contacto.

CUALQUIER DUDA O INQUIETUD DE ALGUNOS DE ESTOS TÉRMINOS POR FAVOR COMUNICARSE CON NOSOTROS AL CORREO [email protected] o al WhatsApp +57 3232049370.