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PROCESO DE COMPRA

¿Cuál es la ubicación de las tiendas y sus horarios?
Nuestra tienda en Bogotá queda en la Calle 109 17-12 (Segundo piso Mira Smith) y el horario es de lunes a sábado de 10Am a 7Pm.

¿Cómo me suscribo?
El mensaje emergente o en la parte de suscripción en la página principal debes colocar tu nombre y el correo y así accedes a un cupón de descuento del 10% más envío gratis.

¿Cómo obtengo mi cupón de descuento en mi primera compra?
Primero debes suscribirte a nuestra página web. Una ves inscrito recibirás un correo con un código de descuento que debes usar en el punto de pago en el espacio correspondiente a los cupones de descuento.

¿Qué pasos debo seguir para hacer mi compra?

  • Busca tu producto y agrégalo a tu bolsa de compras: Puedes agregar todos los productos que quieras e iniciar el proceso de compra en cualquier momento.
  • Dirígete al Punto de Pago: Una vez termines de seleccionar tus productos te debes dirigir al punto de pago o al carrito de compras.
  • Verifica que tu pedido este completo.
  • Programa tu envío: Coloca tus datos de envío.
  • Elige tu medio de pago y diligencia los datos solicitados.
  • Termina la compra.
  • Revisa tu correo para verificar la aceptación de tu pago.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué medios de pago tienen?
Manejamos dos plataformas de pago: Payu, para Colombia y PaPal para fuera de Colombia.

  • Tarjeta de Crédito: Aceptamos todas las tarjetas de crédito para que puedas realizar tus compras, Visa, MasterCard y Diners International emitidas en Colombia o en el extranjero. Si las tarjetas son extranjeras estas están sujetas a las políticas de cada entidad financiera para el pago en cuotas y modalidad en que estos son diferidos.
  • Tarjeta Débito: Para que realices tus compras, aceptamos todo tipo de tarjeta débito siempre y cuando esta pertenezca al grupo PSE. Recuerda que para poder efectuar tu compra con una tarjeta débito, debes tener la segunda clave de la misma. Si no tienes esta segunda clave, puedes comunicarte con la entidad financiera correspondiente para obtenerla.
  • Pagos en Efectivo: Tú puedes reservar tu pedido a través de la página. Tendrás un tiempo determinado para ir a pagar el pedido en una sucursal de Efecty o de Baloto con un código que será enviado a tu correo tras haber reservado el producto. Una vez hayas efectuado el pago, el pedido será procesado para la entrega.

 

¿Qué es un cupón?
Un cupón es un descuento que se te brinda como cliente, con requerimientos establecidos para la compra de algún producto que se encuentra nuestra página.

¿Cómo puedo obtener cupones?
Vergara Collection te brinda los cupones a través de publicidad como revistas, folletos, correos electrónicos y cuando te subscribes a nuestra página web.

¿Cómo redimo mi cupón?
En el punto de pago encuentras un espacio donde puedes poner el código de descuento enviado previamente con el cupón o el correo. Cuando apliques el cupón el valor a pagar se te modificará acorde al descuento al que apliques.

ENTREGA DE ÓRDENES

¿Tienen envíos a todo el territorio colombiano?
Los transportistas que entregan los pedidos no se responsabilizan de realizar entregas en todas las zonas de Colombia. Sólo lo realizan en zonas que reconocen como seguras para su trabajo. Si deseas saber de alguna zona del país en específico, comunícate con la línea de Servicio al cliente.

¿A qué países tienen envíos?
Vergara Collection tiene como aliado para sus envíos internacionales a la empresa Fedex la cual tiene una cobertura bastante amplia a nivel global. Puedes revisar los precios de los envíos a tu país en los términos y condiciones en la sección de envíos por fuera de Colombia.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
En la sección de MI CUENTA puedes ver el estado de tu pedido. También puedes escribirnos en cualquier momento si tienes alguna duda.

¿Qué hago si mi producto no ha llegado al domicilio y ya se cumplió la fecha de entrega?
Para enterarte qué eventualidad ocurrió con tu orden debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al cliente +57 3232049370 ó al correo electrónico comer[email protected]

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Dónde puedo ver la política de tratamiento de datos que manejan ustedes?
Nuestra Política de Tratamiento de datos la puedes encontrar en el siguiente link.