ADVERTENCIA: El Usuario entiende que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso.

Los siguientes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre todos los que visitan o compran en nuestro sitio web www.vergaracollection.com y Vergara Collection S.A.S, nosotros. Al visitar nuestro sitio web, acepta todas las prácticas y términos que se describen en el siguiente documento. Si es menor de 18 años, es su obligación informar a sus padres o tutores sobre los Términos y Condiciones de este sitio web. Vergara Collection se reserva el derecho a realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma. Vergara Collection tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el usuario. Además, nos reservamos la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el usuario, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del usuario. Vergara Collection está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, reconoceremos al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

CONFIDENCIALIDAD DE LA CUENTA

Cada usuario tiene la obligación de manejar su cuenta de forma segura y confidencial, así como de cualquier información de su usuario y clave. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad. Por parte de Vergara Collection, nos comprometemos a manejar con reserva y confidencialidad toda la información suministrada por el usuario.

REGISTRO DE CUENTA

Para realizar cualquier compra en nuestro sitio web, el usuario deberá registrarse. En el proceso de registro, deberá proporcionar información básica que debe ser verídica. Una vez que se registre, recibirá un correo electrónico confirmando su información y un código de promoción con un 15% de descuento más envío gratis para usar en su primera compra. El cupón de descuento se debe colocar en la página de pagos en la casilla llamada APLICAR CUPON que se encuentra en la parte inferior del detalle del pedido adicionado al carrito.

Puede acceder a su cuenta en cualquier momento haciendo click en MI CUENTA ubicada en la parte superior derecha de la página. Si necesita ayuda con su cuenta o cualquier cosa relacionada con ella el usuario puede comunicarse con nosotros al correo [email protected] o a nuestro whatsapp +57 3232049370.

MI CUENTA

El usuario podrá editar y actualizar la información de su cuenta en cualquier momento, solo debe ir a MI CUENTA y cambiar la información DIRECCIONES o DETALLES DE LA CUENTA. Por medio de esta herramienta el usuario también podrá acceder a los pedidos realizados y el estado de cada uno de ellos, además de tener acceso a su lista de deseos.

PEDIDOS

Todas las transacciones realizadas en VergaraCollection.com están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales.

Todos los pedidos están sujetos a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.

Una vez que el usuario haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles. Este correo no significa que su pedido haya sido aceptado, es solo una confirmación que lo hemos recibido. Después que el pago haya sido aceptado por la plataforma de pagos, PAYU o PAYPAL, y la disponibilidad de mercancía confirmada, el usuario recibirá un segundo correo electrónico confirmando que su pedido está en proceso de preparación. El tiempo estimado de preparación de los pedidos después de ser aceptado por parte de nosotros es máximo de 3 días hábiles. El usuario recibirá un tercer correo electrónico una vez hagamos el despacho de la mercancía por alguno de nuestras empresas de transporte autorizadas. En este correo electrónico se enviará información de la fecha de salida del pedido y el número de guía para poder hacer el seguimiento con la transportadora. Es responsabilidad del usuario verificar que el empaque del pedido que reciba no este alterado ni manipulado, y en caso de observar algo inusual comunicarse con nosotros inmediatamente.

El usuario debe tener en cuenta que los artículos no están reservados hasta que se haya completado el pago de su pedido, por lo tanto, debe ser consiente t que los productos en su carrito de compras pueden ser comprados por otros clientes. Vergara Collection se reserva el derecho de aceptar un pedido, por ejemplo, si no podemos obtener autorización para el pago, los artículos pedidos están agotados o no cumplen con nuestros estándares de control de calidad, o si no cumple con los criterios de elegibilidad expuestos en Términos y condiciones de Vergara Collection. Cuando el equipo de Vergara Collection cancela un pedido pagado, debe enviar una notificación al cliente en máximo 3 días hábiles y está en la obligación de ofrecer un cambio por otro producto o el reembolso del dinero.

  • Envíos en Colombia

Vergara Collection tiene alianza con diferentes operadores y compañías de mensajería certificada. Los envíos a ciudades principales en Colombia se enviarán por la compañía Federal Express y a ciudades secundarias y corregimientos por la empresa Envía. En caso de presentarse congestiones o inconvenientes con estas dos empresas de transporte, Vergara Collection se reserva el derecho de utilizar otra empresa de transporte confiable. En el caso que el cliente requiera la llegada de la mercancía el mismo día del pedido, podemos enviarlo por la empresa Mensajeros Urbanos y el cliente deberá asumir el costo del envío que puede oscilar entre $10.000 pesos hasta $20.000 pesos colombianos dependiendo de la distancia de la dirección de destino. Cualquier perdida de la mercancía durante el transporte será asumida por Vergara Collection, y será su responsabilidad asegurarse de reponer la mercancía o devolver el dinero.

El costo de los envíos por compras en Colombia es gratis a partir de compras superiores a $100.000 pesos. Vergara Collection se reserva el derecho de cobrar una tarifa de transporte a todos los pedidos realizados por fuera de la página web.

  • Envíos fuera de Colombia

Vergara Collection tiene alianza con la empresa Federal Express para todos sus envíos fuera de Colombia. El tiempo de entrega varía para cada país. Para pedidos con entregas en Latinoamérica Estados Unidas y Canadá el tiempo de entrega oscila entre 3 y 10 días hábiles, para pedidos con entregas en Europa y Medio Oriente el tiempo de entrega oscila entre 5 y 12 días hábiles, y para el resto del mundo el tiempo de entrega oscila entre 8 y 15 días hábiles. El tiempo de entrega por parte de Federal Express no es responsabilidad de Vergara Collection, y los tiempos mencionados anteriormente son un promedio y no contemplan retrasos por eventualidades o información errónea en la dirección de entrega. Vergara Collection no se hace responsable por envíos en donde el cliente haya suministrado información de la dirección de entrega incompleta o equivocada. En este caso el cliente deberá asumir todos los sobre costos relacionados con la entrega.

El costo de los envíos por compras en la página web es gratis para todos los países con presencia de la transportadora Federal Express. Vergara Collection se reserva el derecho de cobrar una tarifa de transporte a todos los pedidos realizados por fuera de la página web.

POLITICAS DE PRECIOS

Vergara Collection está basada en la ciudad de Bogotá, pero tiene envíos a más de 150 países en el mundo.  Los precios en Colombia se muestran en pesos colombianos, mientras que los precios fuera de Colombia se muestran en dólares americanos. Vergara Collection se reserva el derecho de establecer los precios en pesos colombianos y dólares americanos de acuerdo con nuestra lista de precios. La lista de precios de pesos colombianos y dólares estadounidenses no es necesariamente equivalente al tipo de cambio entre ambas monedas. Los precios están sujetos a cambios en respuesta a factores comerciales. El precio aplicable al pedido del usuario será el expuesto en el punto de pago al momento de aceptar su pedido.

El impuesto de ventas colombiano se cobrará en todos los pedidos que se envíen dentro de Colombia. Los pedidos enviados fuera de Colombia serán exentos de IVA.

Los clientes son responsables de los aranceles de importación o los costos impositivos cobrados por el país de destino del pedido. La empresa de transporte elegida para su entrega le facturará este costo adicional.

PAGO

Las plataformas de pago usada por la página web de Vergara Collection son PAYU y PAYPAL, ambas reconocidas y certificada a nivel internacional. El usuario podrá verificar todos los términos y condiciones de cada una de estas plataformas de pagos en los siguientes links https://legal.payulatam.com/ES/terminos_y_condiciones_compradores.html

https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/legalhub-full

El sitio web de Vergara Collection acepta diferentes tarjetas de crédito como Visa, Master Card, American Express y cualquier otro método expuesto en la plataforma de pago. La plataforma de pagos se reserva el derecho de confirmar que el uso de la tarjeta de crédito / débito es de su propiedad o que el propietario lo ha autorizado si la tarjeta de crédito / débito no es suya. Por cuestiones de seguridad, toda la información proporcionada por los titulares de la tarjeta está sujeta a verificaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Los retrasos o la falta de entrega de su pedido pueden deberse a la falta de confirmación de su pago. Vergara Collection no se hace responsable de los retrasos en sus pedidos debido a la falta de confirmación de su pago.

El sitio web de Vergara Collection cumple con todos los estándares de seguridad electrónica. Todas las transacciones de pago en este sitio son procesadas.

CODIGOS DE PROMOCIÓN

Los códigos de promoción no son transferibles y no se pueden cambiar por efectivo. Los descuentos ofrecidos con los códigos de promoción no se combinan con otros descuentos, el sitio web elegirá el descuento más alto aplicable. Tampoco podrán ser redimibles después de caducada la fecha de vencimiento.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Cambiar o devolver un artículo no podría ser más fácil. Pruebe su compra en la comodidad de su hogar y háganos saber de inmediato si desea un tamaño diferente o un reembolso y lo recogeremos de su hogar, trabajo o una dirección alternativa.

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.vergaracollection.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de máximo 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacer cualquier cambio o devolución el cliente debe presentar la factura de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Vergara Collection. También es indispensable que el producto este nuevo, sin uso y con las etiquetas originales puestas. No se efectúan cambios ni devoluciones de ropa interior ni de productos que hayan sido comprados con descuento.

  • ¿Necesita cambiar su producto?

Cambiar un producto no tiene costo, aunque si se encuentra fuera de Colombia, aplican impuestos y aranceles. Si el cliente desea probar otro estilo, simplemente lo debe devolver para obtener un reembolso del crédito de la tienda y comprar el nuevo artículo por separado. Para obtener el reembolso total es indispensable que el producto este nuevo, sin uso y con las etiquetas originales puestas.

Para garantizar que su devolución esté cubierta por nuestra política de devoluciones gratuitas y nos llegue de inmediato, los artículos deben devolverse desde el mismo país al que fueron entregados. Los pedidos devueltos desde un destino diferente pueden incurrir en cargos adicionales o ser retrasados ​​por la aduana. Preferimos que los artículos nos sean devueltos a través de nuestro propio servicio para que estén protegidos y asegurados. El costo de los envíos que nos sean devueltos por nuestra empresa aliada, FEDEX, no serán asumidos por Vergara Collection. Vergara Collection no se hace responsable de los productos devueltos por una transportadora diferente a la aliada.

  • ¿Qué debe hacer para solicitar el cambio o devolución de la prenda?
  1. Verificar y probar la prenda o mercancía en cuanto la reciba de la transportadora. El cliente debe avisar a Vergara Collection de la inconformidad con el producto máximo en los siguientes 15 días hábiles. Es necesario que el cliente escriba un correo a [email protected] donde especifique su nombre, número de orden, día que recibió la mercancía, teléfono de contacto, descripción de la prenda y cuál es su inconformidad con el producto (debe adjuntar fotos en caso que la inconformidad sea un problema de calidad). Vergara Collection debe enviar respuesta en los próximos 3 días hábiles con las instrucciones para el envío gratis del producto por parte de la transportadora aliada.
  2. El cliente debe informarnos por correo cuando el producto esté listo para la recogida y los documentos para el envío estén debidamente diligenciados. De acuerdo a la información suministrada por el cliente, Vergara Collection programará la recogida del producto.
  3. El proceso de reembolso del dinero se llevará a cabo una vez Vergara Collection haya recibido el producto devuelto y se hayan hecho las verificaciones mencionadas en las políticas de devoluciones.
    El cliente debe tener en cuenta que los reembolsos pueden demorar hasta 20 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pagos. En caso que el cambio requerido sea solo por talla no se hará ningún reembolso y Vergara Collection procederá a hacer el envío de la mercancía nuevamente sin costo alguno. En caso que el cliente desee hacer el cambio por un producto de mayor valor, debe cancelar la diferencia para poder efectuar el envío de la mercancía de nuevo. El proceso de devolución de la mercancía no debe tardar más de 25 días hábiles desde la recepción del pedido.

Todos los cambios de mercancía están sujetos a la disponibilidad en la tienda. Vergara Collection no se compromete a tener disponible la referencia o talla por la cual el cliente desea realizar el cambio.

Ofrecemos una política de devoluciones flexible para facilitar aún más su experiencia de compra en línea. Supervisamos la cantidad de devoluciones realizadas por los clientes y las devoluciones continuas en incumplimiento de nuestros términos y condiciones se marcarán y pueden, a nuestra discreción, llevar al cierre de su cuenta en Vergara Collection o rechazar pedidos futuros. Si esto se aplica a su cuenta, nos pondremos en contacto.

 

CUALQUIER DUDA O INQUIETUD DE ALGUNOS DE ESTOS TERMINOS POR FAVOR COMUNICARSE CON NOSOTROS AL CORREO [email protected] o al WhatsApp +57 3232049370.

TERMS AND CONDITIONS

 

WARNING: The User understands that the use of this tool means an acceptance of this Legal Notice, as well as the general conditions of use.

 

 

The following Terms and Conditions constitute an agreement between all who visit or buy on our website www.vergaracollection.com and Vergara Collection S.A.S, us. By visiting our website, you accept all the practices and terms described in the following document. If you are under 18, it is your obligation to inform your parents or guardians about the Terms and Conditions of this website. Vergara Collection reserves the right to make, at any time and without prior notice, changes in the presentation and configuration of the page, as well as in the contents and services thereof. Vergara Collection has the right of obtaining magnetic records in order to have proof of the operations and / or transactions performed by the user. In addition, we reserve the possibility of carrying out verifications after any transaction executed by the user, as well as requesting confirmation of the transaction by the user. Vergara Collection is able to refuse purchases made by the customer, either partially or totally, of any offer presented on the page. In this case, we will recognize the customer money that corresponds to the value of the rejected transaction.

ACCOUNT CONFIDENTIALITY

Each user has the obligation to manage his account in a secure and confidential manner, as well as any user information and password. All activities carried out with your account such as: exchanges, inquiries, requests and other activities; They will be your sole responsibility. On behalf of the Vergara Collection, we undertake to handle with confidentiality all the information provided by the user.

ACCOUNT REGISTRATION

To make any purchase on our website, the user must register. In the registration process, you must provide basic information that must be true. Once you register, you will receive an email confirming your information and a promotion code with a 15% discount plus free shipping to use on your first purchase. The discount coupon should be placed on the payment page in the box called APPLY CUPON located at the bottom of the order detail added to the cart.

You can access your account at any time by clicking on MY ACCOUNT located at the top right of the page. If you need help with your account or anything related to it, the user can contact us at [email protected] or our WhatsApp +57 3232049370.

MY ACCOUNT

The user can edit and update their account information at any time, just go to MY ACCOUNT and change the information ADDRESSES or ACCOUNT DETAILS. Through this tool, the user can also access the orders placed and the status of each of them, in addition to having access to his wish list.

ORDERS

All transactions made on VergaraCollection.com are subject to a process of validation of inventory, means of payment and personal data.

All orders are subject to an inventory validation process, payment method and personal data. Orders that do not approve this validation process will be rejected by the system. The result of the validation will be informed to the client via email and in case of having debited money the refund will be made to the same means of payment.

Once the user has placed his order, he will receive a confirmation email with the details. This email does not mean that your order has been accepted, it is only a confirmation that we have received it. After the payment has been accepted by the payment platform, PAYU or PAYPAL, and the availability of confirmed merchandise, the user will receive a second email confirming that their order is being prepared. The estimated time for preparing orders after being accepted by us is a maximum of 3 business days. The user will receive a third email once we dispatch the merchandise by one of our authorized transport companies. This email will send information on the date of departure of the order and the guide number to be able to follow up with the carrier. It is the responsibility of the user to verify that the packaging of the order he receives is not altered or tampered with, and in case of observing anything unusual, contact us immediately.

The user must keep in mind that the items are not reserved until the payment of his order has been completed, therefore, he must be aware that the products in his shopping cart can be bought by other customers. Vergara Collection reserves the right to accept an order, for example, if we cannot obtain authorization for payment, the ordered items are sold out or do not meet our quality control standards, or if it does not meet the eligibility criteria set forth in Vergara Collection terms and conditions. When the Vergara Collection team cancels a paid order, it must send a notification to the customer within a maximum of 3 business days and is obliged to offer an exchange for another product or refund of the money.

  • Shipping in Colombia

Vergara Collection has an alliance with different operators and certified courier companies. Shipments to main cities in Colombia will be sent by the Federal Express company and to secondary cities and districts by the company Envia. In case of congestion or inconvenience with these two transport companies, Vergara Collection reserves the right to use another reliable transport company. In the event that the customer requires the arrival of the merchandise on the same day of the order, we can send it by the company Mensajeros Urbanos and the customer must bear the cost of shipping that can range from $ 10,000  to $ 20,000 Colombian pesos depending on the distance of the destination address. Any loss of merchandise during transport will be assumed by Vergara Collection, and it will be our responsibility to make sure you replenish the merchandise or return the money.

The cost of shipments for Colombia is free for purchases over $100.000 colombian pesos. . Vergara Collection reserves the right to charge a transport fee for all orders placed outside the website.

  • Shipments outside of Colombia

Vergara Collection has an alliance with the Federal Express company for all its shipments outside Colombia. Delivery time varies for each country. For orders with deliveries in Latin America, the United States and Canada, the delivery time ranges from 3 to 10 business days, for orders with deliveries in Europe and the Middle East the delivery time ranges from 5 to 12 business days, and for the rest of the world the Delivery time ranges from 8 to 15 business days. The delivery time by Federal Express is not the responsibility of Vergara Collection, and the times mentioned above are an average and do not contemplate any delays due to eventualities or erroneous information in the delivery address. Vergara Collection is not responsible for shipments where the customer has provided incomplete or wrong delivery address information. In this case, the client must assume all the costs related to the delays of the delivery.

The cost of shipments for purchases on the website is free for all countries with the presence of the Federal Express transporter. Vergara Collection reserves the right to charge a transport fee for all orders placed outside the website.

PRICE POLICIES

Vergara Collection is based in the city of Bogotá, but has shipments to more than 150 countries in the world. Prices in Colombia are shown in Colombian pesos, while prices outside Colombia are shown in US dollars. Vergara Collection reserves the right to set prices in Colombian pesos and US dollars in accordance with our price list. The price list of Colombian pesos and US dollars is not necessarily equivalent to the exchange rate between both currencies. Prices are subject to change in response to commercial factors. The price applicable to the user’s order will be the one exposed at the point of payment when accepting his order.

The Colombian sales tax will be charged on all orders shipped within Colombia. Orders shipped outside of Colombia will be exempt from VAT.

Customers are responsible for import tariffs or tax costs charged by the country of destination of the order. The shipping company chosen for delivery will bill you for this additional cost.

PAYMENT

The payment platforms used by the Vergara Collection website are PAYU and PAYPAL, both recognized and certified internationally. The user can verify all the terms and conditions of each of these payment platforms in the following links

https://legal.payulatam.com/ES/terminos_y_condiciones_compradores.html

https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/legalhub-full

The Vergara Collection website accepts different credit cards such as Visa, Master Card, American Express and any other method set forth in the payment platform. The payment platform reserves the right to confirm that the use of the credit / debit card is your property or that the owner has authorized it if the credit / debit card is not yours. For security reasons, all information provided by cardholders is subject to validation and authorization checks by the card issuer. Delays or non-delivery of your order may be due to lack of confirmation of your payment. Vergara Collection is not responsible for delays in your orders due to the lack of confirmation of your payment.

The Vergara Collection website complies with all electronic security standards. All payment transactions on this site are processed.

PROMOTION CODES

Promotion codes are not transferable and cannot be exchanged for cash. The discounts offered with the promotion codes are not combined with other discounts, the website will choose the highest applicable discount. Nor can they be redeemable after the expiration date has expired.

CHANGES, RETURNS AND GUARANTEES

Changing or returning an item could not be easier. Make your purchase in the comfort of your home and let us know immediately if you want a different size or a refund and we will pick you up from your home, work or an alternative address.

By provision of the law, purchases made in non-contact media, such as the website www.vergaracollection.com and telephone sales, are subject to the Right of withdrawal. The right of withdrawal is the right that the client is given to request the return of all the money paid as well as to return the product received, within a maximum period of 5 business days following the delivery of the product.

To make any changes or returns the customer must present the purchase invoice or the document that proves that the product was purchased in Vergara Collection. It is also essential that the product is new, unused and with the original labels on. No changes or returns of underwear are made or products that have being purchase with discount.

  • Do you need to change your product?

Changing a product is free, although if you are outside of Colombia, taxes and tariffs apply. If the customer wishes to try another style, he must simply return it to get a refund of the store’s credit and buy the new item separately. To obtain the full refund it is essential that the product is new, unused and with the original labels on.

To ensure that your return is covered by our free return policy and arrives immediately, items must be returned from the same country to which they were delivered. Orders returned from a different destination may incur additional charges or be delayed by customs. We prefer that the items be returned to us through our own service so that they are protected and insured. The cost of shipments that are not returned to us by our partner company, FEDEX, will be the costumer responsibility. Vergara Collection is not responsible for products returned by a carrier other than the partner.

  • What should you do to request the change or return of the product?
  1. Verify and try the product as soon as it is received from the carrier. The customer must notify Vergara Collection of the dissatisfaction in the next 15 business days. It is necessary for the client to write an email to [email protected] where you specify your name, order number, day you received the merchandise, contact phone number, description of the prodcut and what is your disagreement with the product (you must attach photos in if the nonconformity is a quality problem). Vergara Collection must send a response within the next 3 business days with instructions for free shipping of the product by the allied carrier.
  2. The client must inform us by mail when the product is ready for collection and the documents for shipment are duly filled out. According to the information provided by the customer, Vergara Collection will schedule the product collection.
  3. The money reimbursement process will be carried out once Vergara Collection has received the returned product and the verifications mentioned in the return policies have been made. The merchandise return process must not take more than 25 business days from receipt of the order.

The customer must keep in mind that refunds may take up to 20 business days to appear in their account due to different processing times between payment providers. In case the required change is only for size, no refund will be made and Vergara Collection will proceed to send the merchandise again at no cost. If the customer wishes to make the exchange for a higher value product, he must cancel the difference in order to send the merchandise again.

All merchandise changes are subject to store availability. Vergara Collection does not undertake to have available the reference or size for which the client wishes to make the change.

We offer a flexible return policy to further facilitate your online shopping experience. We monitor the amount of returns made by customers and continuous returns in breach of our terms and conditions will be marked and may, at our discretion, lead to the closure of your Vergara Collection account or reject future orders. If this applies to your account, we will contact you.

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